في هويلامب، نلتزم بتوفير منتجات إضاءة عالية الجودة لعملائنا الكرام في الولايات المتحدة. فيما يلي سياسة الشحن الخاصة بنا، المصممة لضمان تجربة تسوق سلسة وموثوقة.

1. وجهات الشحن ومواقع المنتجات
سوقنا الرئيسي هو الولايات المتحدة، ونقوم أيضًا بالشحن الدولي إلى كندا، والمملكة المتحدة، وأستراليا، والإمارات العربية المتحدة، بالإضافة إلى دول أخرى متاحة عند إتمام عملية الشراء. يمكن توصيل الطلبات إلى أي مكان في الولايات المتحدة القارية، وألاسكا، وهاواي (باستثناء صناديق البريد وعناوين APO/FPO). يرجى التواصل معنا للحصول على معلومات حول الشحن إلى منطقتك.

سيتم شحن طلبك مباشرةً من مصانعنا أو مستودعاتنا. لدينا حاليًا موقعان للشحن: الصين والولايات المتحدة. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات التتبع.

إذا كان المنتج غير متوفر في مستودع الولايات المتحدة، فسيتم شحن طردك من مصنعنا في الصين.

2. وقت معالجة الطلب
إجمالي وقت التسليم = وقت المعالجة + وقت الشحن

• مدة معالجة الطلب: تتم المعالجة عادةً خلال 3-5 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).

• المنتجات المصممة حسب الطلب: تتطلب الإضاءة المصممة حسب الطلب وقت إنتاج إضافي. قد تستغرق المعالجة من 5 إلى 12 يوم عمل إضافية، وسيتم تمديد وقت التسليم الإجمالي تبعًا لذلك.

خلال العطلات أو العروض الترويجية الخاصة، قد تطول أوقات المعالجة قليلاً، لكننا سنبقيك على اطلاع دائم عبر البريد الإلكتروني.

3. أوقات الشحن وتقديرات التسليم

• الشحن القياسي: 25-40 يوم عمل (مجاني)

• الشحن السريع: 9-14 يوم عمل

4. رسوم الشحن
نقدم خيارين للشحن:

• الشحن القياسي: مجاني لجميع الطلبات
  

• رسوم الشحن السريع موضحة أدناه (إذا تجاوز مبلغ الطلب 1000 دولار، يرجى الاتصال بنا مباشرة للحصول على عرض سعر للشحن):

  شحن	حالة	تكاليف النقل
  الشحن السريع (9 - 14 يوم عمل)	0.01 دولار - 300.00 دولار	100.00 دولار أمريكي
  الشحن السريع (9 - 14 يوم عمل)	300.01 دولار - 600.00 دولار	200.00 دولار أمريكي
  الشحن السريع (9 - 14 يوم عمل)	600.01 دولار - 800.00 دولار	300.00 دولار أمريكي
  الشحن السريع (9 - 14 يوم عمل)	800.01 دولار - 1000.00 دولار	400.00 دولار أمريكي

5. شركات النقل وطريقة الشحن
نتعاون مع شركات شحن موثوقة مثل يو بي إس، وفيديكس، وخدمة البريد السريع التابعة للبريد الأمريكي، والتي توفر جميعها خدمات التأمين والتتبع. جميع أوقات الشحن المذكورة هي لأيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). وتعتمد أوقات التسليم على مواعيد الإغلاق اليومية لكل شركة شحن وسرعة معالجة الطلبات في مستودعاتنا.

6. الرسوم والضرائب والتخليص الجمركي
(جميع الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني لا تشمل الضرائب. عند وصول الطرد إلى بلد المقصد، قد تُطبق رسوم جمركية وضرائب استيراد ورسوم جمركية أخرى.)
المسؤولية: تُحدد هذه الرسوم من قبل مكتب الجمارك المحلي، وتقع مسؤولية دفعها على عاتق المستلم. لا يمكننا التنبؤ بهذه الرسوم أو تحصيلها نيابةً عنك.

توصية: لتجنب التكاليف والتأخيرات غير الضرورية، ننصح بشدة بالتواصل مع مكتب الجمارك المحلي قبل تقديم طلبك للاطلاع على السياسات والرسوم ذات الصلة. نحن غير مسؤولين عن أي رسوم إضافية من هذا القبيل.

7. تتبع الطلبات وحل المشكلات
التتبع: بعد الشحن، سنرسل إليك معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني. إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع الخاصة بك خلال أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، وسنساعدك.

التأخيرات والفقدان: قد تتسبب معلومات التسليم غير الصحيحة، أو إجراءات التخليص الجمركي، أو مواسم الأعياد المزدحمة في حدوث تأخيرات. في حال تأخر وصول طردك بشكل ملحوظ أو فقده، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على الفور، وسنكون في خدمتكم بكل سرور.

عنوان غير صحيح أو مُغيّر: يُرجى التأكد من دقة عنوان التوصيل عند تقديم طلبك. في حال فقدان طردك أو توصيله إلى عنوان خاطئ بسبب عنوان غير صحيح قدمته، فلن نتحمل المسؤولية. بعد شحن الطرد، لا نضمن إمكانية تغيير العنوان بنجاح، وسيفرض الناقل رسومًا إضافية على أي تغيير في العنوان. في حال طلبك تعديل العنوان، سنرسل إليك فاتورة لدفع هذه الرسوم.

الطرود المرفوضة أو المفقودة أو المسروقة: إذا كان الطرد مُعلّمًا بعبارة "تم التسليم" ولكنك لا تستطيع العثور عليه، يُرجى أولًا التحقق من المنطقة المحيطة أو الاتصال بجيرانك. إذا لم يتم العثور عليه خلال 7 أيام، يُرجى الاتصال بنا فورًا.

8. ملاحظات أخرى
المنتجات غير المتوفرة: نسعى جاهدين لضمان توفر جميع المنتجات المعروضة، ولكن قد تنفد بعض المنتجات أحيانًا. في حال نفاد المنتج الذي طلبته، سنبلغك عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن. يمكنك حينها اختيار متابعة الطلب أو إلغائه. لن يتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية إلا عند شحن المنتج.

المرتجعات: لا تتضمن سياسة الشحن هذه تفاصيل المرتجعات. للاطلاع على إجراءات المرتجعات واسترداد الأموال بالكامل، يُرجى مراجعة سياسة المرتجعات واسترداد الأموال الخاصة بنا.

9. الدول/المناطق التي يمكننا الشحن إليها

حالياً، نخدم السوق الأمريكية بشكل رئيسي.

إذا كنت خارج الولايات المتحدة ولكنك لا تزال ترغب في شراء تجهيزات الإضاءة، فيرجى الاتصال بـ support@hoailamp.com، وسنبحث معك في مختلف الاحتمالات.

*يرجى ملاحظة أن هذه مجرد أوقات تسليم تقديرية، وبالتالي لا يمكن ضمان مواعيد التسليم.

يرجى التأكد من صحة جميع معلومات التوصيل. في حال كانت المعلومات غير صحيحة أو ناقصة، قد نضطر إلى التواصل معك لتحديثها، مما قد يؤدي إلى تأخير طلبك. كما أن إجراءات التخليص الجمركي قد تتسبب في تأخيرات أيضاً.

قد يطلب مكتب الجمارك المحلي مستندات إضافية ووقتًا أطول لتخليص طردك، مما قد يؤدي إلى تأخير وقت التسليم المتوقع.

قد يتم توصيل طلبك عبر مكتب البريد المحلي أو شركة التوصيل المحلية. وبحسب موقعك، سيتم توصيل معظم الطلبات عبر خدمة البريد المحلية، لذا سيصل الطرد مع بريدك المعتاد. إذا لم تكن في المنزل عند توصيل الطرد، فقد يترك لك موظف البريد إشعارًا يوضح لك كيفية ومكان استلامه.

البريد الإلكتروني: support@hoailamp.com
رقم الهاتف: +(502) 208-8886

الشحن الدولي (كندا، المملكة المتحدة، أستراليا، الإمارات العربية المتحدة وغيرها)

نشحن إلى كندا، والمملكة المتحدة، وأستراليا، والإمارات العربية المتحدة، والدول الأخرى الموضحة عند إتمام عملية الشراء - إذا كان بلدك يظهر عند إتمام عملية الشراء، فنحن نوصل إليه. تتمتع جميع الطلبات الدولية بنفس خيارات الطلبات الأمريكية.

• الشحن المجاني: من 25 إلى 40 يوم عمل، متاح لجميع الطلبات.
• الشحن السريع: 9-14 يوم عمل، ويتم حسابه عند إتمام عملية الشراء بناءً على قيمة الطلب.

الرسوم والضرائب الجمركية: قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضريبة القيمة المضافة أو رسوم معالجة جمركية تفرضها الدولة المستلمة. تُحدد هذه الرسوم من قبل السلطات الجمركية المحلية، وتقع مسؤولية دفعها على عاتق المستلم. ننصحكم بالاطلاع على سياسة الجمارك المحلية قبل تقديم الطلب.

حماية الشحن (اختياري)

عند إتمام عملية الشراء، يمكنك إضافة خدمة حماية الشحن الاختيارية إلى طلبك عبر زر التبديل في سلة التسوق. تغطي هذه الخدمة الفقدان والتلف والسرقة أثناء النقل.

التكلفة: ٥٪ من قيمة طلبك للطلبات التي تقل عن ١٠٠٠ دولار أمريكي، و٨٪ للطلبات التي تبلغ قيمتها ١٠٠٠ دولار أمريكي أو أكثر، مع تقريب المبلغ إلى أقرب مستوى تغطية. يظهر المبلغ المحدد دائمًا في سلة التسوق قبل الدفع. رسوم الحماية نفسها غير خاضعة لأي خصومات ترويجية.

كيفية تقديم مطالبة (للطلبات المحمية): راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@hoailamp.com مع ذكر رقم طلبك (يرجى إرفاق صور في حال وجود تلف). سنقوم بحل المشكلة فورًا، وسنمنحك خيار استبدال المنتج مجانًا أو استرداد كامل المبلغ المدفوع للمنتجات المتضررة - دون الحاجة إلى أي تحقيق من شركة الشحن. يرجى الإبلاغ عن أي تلف خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. في حال فقدان أو سرقة الطرود، تواصل معنا فورًا إذا لم يظهر أي تسليم في نظام التتبع، أو إذا لم يتم رصد أي حركة للطرد لمدة 15 يومًا، أو إذا تم وضع علامة "تم التسليم" على الطرد ولكنك لم تستلمه.

تظل الطلبات غير المحمية مشمولة بسياسة الاسترداد القياسية لدينا (بما في ذلك أضرار النقل والطلبات غير المسلمة)؛ ويتبع الحل الإجراء القياسي، والذي قد يتطلب تحقيقًا من شركة النقل ووقتًا إضافيًا.

استرداد الرسوم: تُسترد رسوم الحماية بالكامل في حال إلغاء الطلب قبل شحنه. أما بعد شحن الطلب، فلا يمكن استرداد الرسوم. يمكنك إلغاء خدمة حماية الشحن من سلة التسوق في أي وقت قبل إتمام عملية الشراء.