تتبع طلبك
تتبع طلبك
إضاءتك، في طريقها إلى المنزل.
يتم فحص كل قطعة من Hoailamp يدوياً قبل شحنها. أدخل تفاصيل طلبك أدناه لمعرفة مكانه بالضبط — في أي لحظة على طول الطريق.
ثلاث خطوات بين ورشتنا وجدار منزلك.
نؤكد طلبك في غضون 24 ساعة ونبدأ في إعداد كل قطعة يدوياً.
يستغرق الفحص والتغليف الواقي من 3 إلى 5 أيام عمل — وتستغرق القطع المخصصة وقتاً أطول قليلاً.
تتلقى بريداً إلكترونياً للتتبع بمجرد الشحن. تظهر الأحداث بعد أول مسح ضوئي من قبل شركة الشحن.
إجابات صادقة، قبل أن تسأل.
لم يتم تحديث تتبعي منذ بضعة أيام — هل هذا طبيعي؟
نعم، خاصة أثناء مراحل الشحن البحري أو النقل البري في الرحلات الدولية. الفجوات الطويلة بين عمليات المسح الضوئي أمر شائع ولا يعني أن شحنتك قد توقفت عن الحركة. إذا لم تكن هناك أحداث جديدة لمدة 15 يوماً، اتصل بنا وسنقوم بالتحقيق مع شركة الشحن مباشرة.
يظهر أن الشحنة تم تسليمها، لكنني لا أستطيع العثور على طردي.
تحقق حول المداخل، ومع الجيران، وفي غرفة البريد أولاً. إذا كانت لا تزال مفقودة وكان طلبك يتضمن تأمين الشحن، راسلنا عبر البريد الإلكتروني — سنقوم بإعادة الشحن أو استرداد المبلغ على الفور، دون الحاجة إلى تحقيق مع شركة الشحن. الطلبات بدون تأمين لا تزال مشمولة بسياسة الاسترداد القياسية الخاصة بنا عبر عملية مطالبات شركة الشحن.
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد الطلب؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فغالباً ما يكون ذلك ممكناً — أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@hoailamp.com مع رقم طلبك في أسرع وقت ممكن. بمجرد الشحن، سنعمل مع شركة الشحن، على الرغم من أن الخيارات تصبح محدودة.
هل سأدفع رسوم استيراد؟
لا توجد رسوم مفاجئة للطلبات داخل الولايات المتحدة — دفعك يغطي التوصيل. بالنسبة للطلبات الدولية (كندا، المملكة المتحدة، أستراليا، الإمارات العربية المتحدة ودول أخرى متاحة عند الدفع)، قد تفرض الجمارك المحلية رسوماً أو ضريبة القيمة المضافة وفقاً لقواعد بلدك.
هل هناك أي شيء آخر؟ support@hoailamp.com · +1 (502) 208-8886 — نرد في غضون 24 ساعة.