نشكرك لاختيارك التسوق معنا. ندرك رغبتك في أن تتناسب كل قطعة تشتريها تمامًا مع منزلك. لضمان تجربة تسوق ممتعة وخالية من المتاعب، يُرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. فترة الإرجاع وحالة المنتج

تسري سياسة الإرجاع القياسية لدينا لمدة 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك. إذا انقضت أكثر من 30 يومًا على تاريخ التسليم، فلن نتمكن للأسف من تقديم استرداد أو استبدال.

هام: المنتجات التي تم تركيبها، أو التي بها أسلاك مكسورة، أو بلورات مفكوكة غير مؤهلة للإرجاع.

يجب أن تستوفي جميع المنتجات المُعادة المتطلبات التالية:

• الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس، وأن يشمل جميع العلامات والملصقات والتغليف الأصلي.

• الملحقات الكاملة: يجب أن تكون جميع الملحقات والكتيبات والعناصر المرفقة سليمة. يجب إرجاع العناصر التي تتطلب تجميعًا غير مُجمّعة.

• إثبات الشراء: يجب عليك تقديم رقم طلب صالح أو إثبات شراء.

الاستثناءات – لا يمكن إرجاعها:

• العناصر المخصصة أو المعدلة أو المطلوبة خصيصًا (بما في ذلك المنتجات التي تحمل علامة "فاتورة مخصصة" أو "مصنوع حسب الطلب" أو "بيع نهائي").

• المنتجات ليست في حالتها الأصلية أو تغليفها الأصلي (مستعملة أو معدلة).

• عمليات الإرجاع الناتجة عن سوء فهم وصف المنتج.

2. مؤهل للإرجاع/الاستبدال

يحق للعملاء الحصول على استرداد كامل المبلغ أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. المنتج تالف بسبب مشاكل في الجودة أو النقل.
   

2. أي سلعة يتم إرجاعها إلى المرسل لعدم تسليمها.

3. أي منتج لم يتم تسليمه خلال 90 يومًا.

بالنسبة لجميع عمليات الإرجاع المؤهلة، نتحمل جميع التكاليف ونضمن استرداد 100% أو استبدال المنتج مجاناً.

3. غير مؤهل للإرجاع/الاستبدال

بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

1. المنتجات التي لا تنطبق عليها سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا.
   

2. منتجات مصممة حسب الطلب، أو منتجات مخصصة، أو منتجات يتم طلبها خصيصاً.

3. المنتجات ليست في حالتها الأصلية أو تغليفها الأصلي.

4. تكاليف الشحن لعمليات الإرجاع التي يبدأها العميل

في حال طلب الإرجاع لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكاليف الشحن. وتختلف الرسوم حسب شركة الشحن المختارة. تشمل الأسباب المتعلقة بالعميل ما يلي:

• يشعر العميل أن المنتج لا يلبي توقعاته؛

• يجد العميل أن المقاس صغير جدًا أو كبير جدًا؛

• يعتقد العميل أن اللون لا يتطابق مع توقعاته؛

• يرغب العميل في إرجاع المنتج لأسباب شخصية (مثل تغيير رأيه أو عدم حاجته للمنتج)؛

• طلب العميل منتجاً أو كمية خاطئة؛

• لم يقرأ العميل وصف المنتج بعناية، وقد فوجئ بميزات المنتج أو مواصفاته.

5. عملية الإرجاع والاستبدال

قبل إرجاع أي منتجات (خلال 30 يومًا)، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء. لن تُقبل المرتجعات بدون إذن مسبق.

الخطوة الأولى: إرسال طلبك
البريد الإلكتروني للدعم: support@hoailamp.com   مع:

• رقم الطلب

• المنتج/المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها

• السبب المفصل للإرجاع/الاستبدال

• صور في حال وجود مشكلة في الجودة

الخطوة الثانية: انتظار المصادقة

قبل إرسال طردك، يجب عليك التواصل مع شركة هويلامب عبر البريد الإلكتروني للحصول على رقم RMA (ترخيص إرجاع البضائع). قد لا تتم معالجة الطرود المرسلة بدون ترخيص.

البريد الإلكتروني: support@hoailamp.com

بعد الموافقة، يرجى إرسال طردك إلى عنوان الإرجاع التالي واتباع تعليمات التغليف بعناية:

عنوان المرسل:
المستلم: تشانغ لي
العنوان: المبنى رقم 4، رقم 80 طريق لونغشي، حي جيانغهاي، مدينة جيانغمن، مقاطعة قوانغدونغ، الصين
الرمز البريدي: 529080

الخطوة 3: التعبئة والشحن

• التقط صوراً للمنتج والتغليف قبل الشحن لإظهار أنه في حالته الأصلية.

• يرجى تضمين تأكيد الطلب وجميع الملحقات الأصلية والتغليف.

• أرسل لنا رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني بعد الشحن.

الخطوة الرابعة: معالجة عملية الاسترداد أو الاستبدال

• المبالغ المستردة:

  سنقوم برد المبلغ إلى حساب الدفع الخاص بك بعد الموافقة على عملية الاسترداد. يُرجى العلم أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة طلب الاسترداد وإصداره.

  إذا دفعتَ ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، فسنعيد إليك أموالك إلى نفس البطاقة بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد. تستغرق عملية رد الأموال 5-7 أيام عمل.

  إذا دفعتَ عبر باي بال، فسنعيد إليك أموالك إلى حسابك في باي بال بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد. تستغرق عملية رد الأموال من 1-3 أيام عمل تقريبًا.

  للتحقق من حالة استرداد أموالك، يرجى زيارة صفحة سجل الطلبات في حسابك.

• الاستبدال: سنقوم بمعالجة طلب الإرجاع الخاص بك في غضون 3–5 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع، وسنقوم بشحن المنتج البديل بمجرد اكتمال الفحص.

6. فترة التهدئة لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

يحق لعملاء الاتحاد الأوروبي إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا دون الحاجة إلى تقديم مبرر. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، مع وجود الملصقات، وفي عبوته الأصلية، مع تقديم إثبات الشراء.

7. الشروط الخاصة

• إلغاء الطلب: خلال 24 ساعة من التأكيد، مجاناً.

• المنتجات المخصصة: لا يمكن إلغاؤها.

• المنتجات غير المصممة حسب الطلب:

  • يمكنك إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تقديمه، بدون أي تكلفة.

  • في حال الإلغاء بعد 24 ساعة ولكن قبل الشحن، سيتم فرض رسوم معالجة $50 .

  • بمجرد شحن الطلبات، لا يمكن إلغاؤها.

8. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول عمليات الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا:

• البريد الإلكتروني: support@hoailamp.com

• الهاتف: +(502) 208-8886

تحتفظ شركة هويلامب بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.

الطلبات الدولية

تسري سياسة الإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا على الطلبات الدولية (أستراليا وكندا). يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع للطلبات الدولية ما لم يصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات. تُفرض أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد عند التسليم من قبل الجمارك المحلية، وهي غير قابلة للاسترداد من جانبنا.